A Fáma Futárszolgálat nem ismeri a csomag tartalmát és nem jogosult annak ellenőrzésére. Ezért határozottan visszautasítunk minden olyan valótlan állítást, amely szerint tudomása lenne a küldemények tartalmáról, vagy bármilyen módon érintett lenne azok minőségében.
Az utóbbi időben megnövekedett az interneten terjedő valótlan állítások száma, amelyek futárszolgálatunkat összefüggésbe hozzák, úgynevezett „csaló webshopok” működésével. Fontosnak tartjuk hangsúlyozni, hogy ezeket a vádakat visszautasítjuk, és elhatárolódunk minden olyan feltételezéstől, amely szerint futárszolgálatunk bármilyen módon érintett lenne ilyen ügyekben.
A futárszolgálatok feladata a küldemények biztonságos és időben történő kézbesítése a címzett részére. Jogszabályi kötelezettségeink kizárólag a küldemények továbbítására terjednek ki; a csomagok tartalmának ellenőrzésére nincs jogosultságunk, és nem is áll módunkban azt megtenni. A küldemények tartalmáért minden esetben a feladó vállalja a felelősséget. A futárszolgálatok nem minden esetben vannak közvetlen kapcsolatban a webshoppal, a gyártó vagy forgalmazó céggel, mivel a külföldi csomagfeladások nagyrészét közvetítő cégek adják.
Mit tehet, ha problémája van a csomag tartalmával?
• Forduljon közvetlenül az értékesítést végző kereskedőhöz
• Amennyiben kérdése vagy észrevétele van forduljon bizalommal ügyfélszolgálatunkhoz az info@famafutar.hu címen
• Ha a megrendelt, kifizetett árut nem kapja meg a vevő, vagy nem azt kapja, amit rendelt, és bűncselekmény vagy egyéb jogsértés gyanúja merül fel, sürgősen feljelentést kell tenni a rendőrségen személyesen vagy ügyfélkapun keresztül elektronikusan e-nyomtatványon; https://ugyintezes.police.hu/panasz-ugyintezes. Feljelentést követően a hatóság gyorsan intézkedik, és felveszi a kapcsolatot futárszolgálatunkkal. Együttműködésben állunk a rendőrséggel, és minden esetben a hatósági megkeresés alapján járunk el. Amennyiben a rendőrség kéri, visszatartjuk az utánvét összegét. Hangsúlyozzuk, hogy erre kizárólag hatósági megkeresés esetén van lehetőségünk.